Benutzerfreundlichkeit (UX) auf Ihrer Website
Das Herausfinden der Intention des Nutzers fällt unter das Thema User Journey. Die konkrete Umsetzung dieser Erkenntnisse wird als User Experience bezeichnet.
Um noch einmal ein kleines Beispiel zu geben: Nehmen wir an, wir haben ein Abschleppunternehmen und möchten, dass Kunden über unsere Website mit uns Kontakt aufnehmen.